La société Taxis Bleus interconnecte ses centres d’appel avec Streamcore

Basée à Sevran en Seine St Denis, la société Les Taxis Bleus assure la rencontre entre d’une part les demandeurs de taxis et d’autre part les chauffeurs de taxis. Elle emploie 150 personnes, dont 100 téléopérateurs dans son centre d’appel installé au siège. Ce centre, ouvert 24 h sur 24 et 7 jours sur 7, traite 7 millions d’appels par an, pour 13 millions de passagers transportés, et peut supporter jusqu’à 260 appels simultanés.

Toutefois, depuis quelques années, spécialement lors des pics d’activité en début de matinée, en fin d’après-midi et le samedi soir, les Taxis Bleus doivent faire face à un surplus d’appels, qui sont déportés sur un second centre d’appels situé en province. La solution Streamcore, mise en place par l’intégrateur ITCOM (groupe Infodis), permet au service informatique de gérer lui-même l’ensemble des flux voix et données entre les deux sites, et de garantir la synchronisation.

Deux boîtiers StreamGroomer SG420 10M sont installés de part et d’autre de la liaison Equant de 2 Mbit/sec entre les deux sites.

Les boîtiers Streamcore contrôlent dynamiquement trois types de flux entre les 2 sites :

- Un flux dédié à la synchronisation des systèmes télécoms, qui sont configurés en cluster.

- Un flux dédié au trafic applicatif. Notamment, le service informatique au siège assure le suivi en temps réel des activités sur le site distant, et a mis en place un système de sauvegarde, avec réplication automatique d’une base de données Oracle.

De plus, le boîtier installé à Sevran est également utilisé pour contrôler les flux d’une liaison WAN fibre optique de 8 Mbit/sec, en particulier ceux de quatre applications critiques, dont celle gérant les connexions avec les chauffeurs de taxi.

Grâce aux fonctions de contrôle des flux intégrées dans les boîtiers Streamcore, les Taxis Bleus disposent de statistiques de trafic détaillées, et peuvent garantir un basculement totalement transparent entre les deux centres d’appels en voix sur IP, en conservant une modeste liaison de 2 Mbit/sec.

Source : http://goo.gl/PVFWD